FOIRE AUX QUESTIONS
MON COMPTE CLIENT
Comment créer un compte client Topliteriestore ?
La création d’un compte client est obligatoire pour passer une commande sur notre site internet topliteriestore.com.
Pour créer un compte client, rendez-vous dans l’onglet « CONNEXION » en haut à droite de votre écran.
Au passage de la souris sur l’icône une fenêtre s’affiche et vous pouvez « Créer un compte ».
Sinon vous pouvez cliquer sur « CONNEXION » et la page « Votre compte » s’ouvre.
Les informations demandées pour la création de votre compte sont utilisées seulement pour la bonne expédition de votre commande.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur cette page, inscrivez votre adresse email dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez peu après un email avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n’avez pas réceptionné votre email, merci de bien vérifier le dossier de spam ou courriers indésirables de votre boîte email.
L’email contient un lien. Cliquez sur ce dernier : vous serez redirigé(e) sur notre site et pourrez définir un nouveau mot de passe.
Je souhaite modifier mes informations personnelles.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre Compte client > Mise à jour de vos coordonnées et de vos préférences.
Comment recevoir la newsletter Topliteriestore ?
La newsletter Topliteriestore est utilisée afin de vous tenir informé des promotions en cours, des codes promotionnels disponibles et d’autres informations sur nos collections.
Nous envoyons en moyenne une information par mois afin de ne pas polluer inutilement votre boîte email.
Pour recevoir nos offres toute l’année, deux possibilités s’offrent à vous :
- Indiquez votre adresse mail sur cette page dédiée à notre newsletter.
- Lors de votre inscription, cochez la case « Je souhaite recevoir votre newsletter ».
Comment ne plus recevoir la newsletter ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chacune de nos newsletters.
MA COMMANDE
Pourquoi le produit est indisponible ?
Nous sommes fabricants de nos produits, ainsi quand vous voyez la mention « indisponible » à côté d’un produit, cela signifie que le produit n’est pas encore fabriqué et qu’il est encore sous forme de toile dans notre usine. Pas d’inquiétude, vous pouvez tout de même commander ce produit qui sera fabriqué à la demande.
Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée tout est possible. Prenez contact avec notre service client par téléphone ou via le chat et un conseiller vous répondra.
Si votre commande est déjà expédiée, c’est malheureusement trop tard pour effectuer la modification. Vous pourrez cependant nous retourner le ou les article(s) en question dans le délai de rétractation.
Comment utiliser un bon d’achat ?
Pour utiliser un bon d’achat il faut vous connecter à votre compte client.
Ensuite, rendez-vous sur votre panier, indiquez votre bon d’achat dans l’espace indiqué.
Si le bon d’achat ne fonctionne pas, vérifiez bien les conditions de validation du bon, si tout est correct n’hésitez pas à contacter notre service client.
Les bons d’achat ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours.
J’ai besoin d’une facture
Vous trouverez votre facture dans votre compte client > Suivre vos commandes.
Comment commander une dimension spéciale ?
Votre literie a des dimensions particulières ? Vous ne trouvez pas l’article parfait ?
Vous êtes au bon endroit, nos couturières sont en mesure de réaliser l’ensemble des formes et tailles dont vous aurez besoin !
Lors de votre navigation vous rencontrerez un bouton « sur-mesure » qui vous amènera vers une première sélection de dimensions réalisables. Nous vous invitons à les consulter.
Si vous ne trouvez toujours pas la dimension de votre choix nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial.
REGLEMENT ET LIVRAISON
Quels sont les modes de paiement acceptés par le site ?
Actuellement nous proposons le règlement par carte bancaire : CB, Master card, Visa, amex, Ec-carte bleue…
Vous pouvez également régler par paypal ou en plusieurs fois sans frais.
Si aucune de ces solutions ne vous convient nous vous invitons à nous joindre afin que nous puissions vous proposer d’autres moyens de règlement.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Les délais indiqués sur notre site internet sont à titre indicatif. En tant que fabricant français, nous confectionnons les produits dans notre usine et travaillons également avec des prestataires locaux.
- Lorsque les produits sont disponibles en stock.
- Lorsque nous devons confectionner les articles en dimension standard.
- Pour des articles en dimensions sur-mesure.
- Autre délai : il est possible que nous ayons parfois des retards d’approvisionnement qui peuvent occasionner des délais plus longs. Dans la mesure du possible le délai est indiqué, si ce n’est pas le cas, nous essayons de vous en informer dès que possible.
Si votre commande comporte des particularités : date de livraison à ne pas dépasser, changement d’adresse, départ en vacances, urgence… nous vous invitons à l’indiquer dans votre commande ou à prendre contact avec notre service client.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné.
Nous proposons deux transporteurs à ce jour : TNT express en relais colis et domicile ainsi que Colissimo en relais colis et domicile.
Pour un panier d’achat supérieur à un certain montant les frais de port sont offerts.
Est-ce que je peux commander pour une livraison hors France ?
Pour le moment nous ne livrons qu’en France métropolitaine depuis notre site internet topliteriestore.com.
Pour toute livraison hors France métropolitaine, nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
L’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande.
Toutes nos excuses !
Soyez rassuré, nous vous invitons à prendre contact avec l’un de nos conseillers : via notre chat, email ou par téléphone et à détailler le problème rencontré.
Comment retourner ou échanger un article ?
Quel est le délai de rétractation ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Vous avez changé d’avis ? Vous avez constaté un défaut ?
Le délai de rétractation est de quelques jours à compter de la date de réception de la commande.
Comment retourner mon produit ?
- Informer la société de votre souhait de retour. Via le chat, par mail ou par téléphone.
- Compléter le bon de retour ou écrivez un petit mot comportant vos coordonnées, raison du retour, numéro de commande, votre demande.
- Retourner le produit par LA POSTE à l’adresse suivante :
Topliteriestore
Service vente internet
Remboursement – Echange – Avoir
Une fois le colis réceptionné, la société pourra, selon les informations communiquées par le client :
- Rembourser à l’internaute la totalité des sommes versées correspondant aux produits achetés sur la carte bleue ayant servi à l’achat.
- Créer un avoir sur le compte client du site internet.
- Procéder à un échange.
Le remboursement des frais de port retour est effectué dans le cas d’un défaut ou vice affectant le produit. Pour tout autre motif les frais de retour seront à la charge de l’internaute.
MAGASINS
Où trouver les produits Topliteriestore ?
Nous travaillons avec de nombreux revendeurs en France et nous disposons de boutiques en France métropolitaine.
Vous pouvez retrouver une grande partie de nos partenaires dans la rubrique NOS REVENDEURS.
Comment connaître la disponibilité d’un produit dans un magasin ?
Afin de connaître la disponibilité d’un article en boutique, nous vous invitons à prendre contact directement avec le magasin afin d’avoir une réponse précise.
CONSEILS TOPLITERIESTORE
Quelle dimension choisir ?
Vous ne savez pas quelle dimension choisir par rapport à votre literie ?
Afin de bien choisir la taille de votre housse de couette, drap-housse mais également de votre peignoir, plaid… nous vous conseillons de consulter notre guide des tailles.
De plus, sachez que nous sommes fabricant, nous proposons de réaliser vos articles à vos mesures alors n’hésitez pas à consulter la rubrique « Comment commander une dimension spéciale » ou à prendre contact avec nous, nous avons forcément la dimension qu’il vous faut !
Comment entretenir le linge Topliteriestore ?
Parce qu’un linge de maison bien entretenu est un linge de maison qui dure nous vous invitons à consulter nos astuces sur la page conseils d’entretien.
Nous vous conseillons de toujours vous reporter aux symboles d’entretien figurant sur l’étiquette produit ou l’emballage.
Avant la première utilisation, nous vous conseillons de faire tremper le linge une nuit en eau froide et d’effectuer ensuite un premier lavage à froid. Cette étape permet la suppression des derniers apprêts et minimisera le retrait.
Comment faire la différence entre les différents tissus ?
Nous travaillons essentiellement le coton pour notre linge de lit. Décliné sous différents tissages toile, satin, jacquard, gaze etc… nous l’accompagnons également d’autres matières telles que le lin, les fibres recyclées… Chaque matière a ses propriétés, nous vous invitons à consulter notre page « nos matières et nos qualités » afin d’en savoir plus.
Retrouvez sur cette page les questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial Topliteriestore !